Lupa

 

ESTUTIENDA ofrece sus productos a clientes, empresas o particulares que estando interesados en ellos aceptan las condiciones de venta establecidas en nuestra web.

 

¿CUANDO RECIBO MI PEDIDO?

 

Los pedidos son procesados al dia siguiente laborable una vez son recibidos. Los artículos que se encuentren en stock serán enviados en un plazo de 72 horas aunque el plazo habitual de entrega es de 5 dias habiles sin contar festivos ni fines de semana. Algunos de los artículos son bajo pedido a fabrica lo que puede demorar la entrega hasta quince dias, tambien los pedidos que contengan articulos de varias marcas o proveedores pueden demorarse hasta los quince días para su entrega. Todo esto dependiendo del stock existente en nuestros almacenes y en la propia fabrica.
Es cierto que a veces servimos en menos de 48 horas y que trabajamos por mejorar los plazos de entrega pero atendemos siempre al stock existente y a los difefentes casos que se puedan dar como comentamos anteriormente.
Si desea saber el plazo en el que recibirá su pedido puede contactar a través de WhatsApp o por teléfono.
 
Es importante saber que en la entrega de los pedidos las agencias de transportes NO contemplan la obligacion de llamar al destinatario antes de la entrega, son normas de las agencias que no dependen de nosotros, pero si recibira un Email de confirmacion de envio el dia antes de su envio o el mismo dia, Normalmente el envio es 24horas, por lo que en las siguiente 24horas deberia recibir su pedido.
Una vez realizado el envio podra obtener si lo solicita el numero de seguimiento del mismo.
 
Tenga en cuenta que las agencias hacen dos intentos de entrega, procure estar localizable o acordar la entrega con los datos que se le facilite, por que esto puede acarrear algun coste adicional si se realizan los dos intentos de entrega sin exito.
NO se pueden concertar horarios para recibir el pedido, la entrega dependerá de la ruta que cada agencia tenga marcada en el día de reparto.
 
*Los pedidos de la marca DIKE si no lo tenemos en stock seran reclamados a fábrica, normalmente si no existe incidencia el plazo de entrega es de 15 días.

COSTES DE ENVIO.

Los costes de envio atenderan a la tarifa existente en ese momento, los establecidos hasta la fecha son de 5,90€ hasta 1kg, 6,90€ hasta 5kg, incrementandose sucesivamente hasta completar portes gratuitos apartir de 150 € de compra.

CONSULTA DE PEDIDOS: Podra consultar el estado de su pedido a través d enuestro tlf: 956 411777 o de nuestro Email : info@estutienda.info.

FORMAS DE PAGO VALIDAS : Las formas de pago habilitadas son; PAY PAL , Contareembolso (con un incremento del 9% sobre el gasto por gestiones de la agencia), por TPV Virtual o mediante transferencia bancaria.

 

FACTURA DIGITAL. Al comprar en ESTUTIENDA el cliente acepta la recepción de factura digital, salvo deseo expreso del cliente que podrá solicitarla en papel. ESTUTIENDA pretende así modernizar su sistema de comunicación y colaborar con el cuidado del medio ambiente y sus recursos.

* Los precios de esta web no son idénticos a los de nuestra tienda física y sufren variación.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

  • Si durante los 15 días posteriores a la recepción del pedido el cliente desea devolver el producto, nuestro Departamento de Atención al Cliente realizará las gestiones necesarias para tramitar la devolución bajo las siguientes condiciones: 

- En caso de devolución los productos deberán devolverse en su embalaje y estado original. El cliente dispondrá de 15 días hábiles desde la recepción del pedido para resolver el contrato sin incurrir en penalización ni gasto alguno. Exceptuando los originados por el transporte de los productos hasta nuestras dependencias.

Si desea cambiar un artículo dispondrá del plazo de 14 días habiles desde la recepción del pedido, se le cobrarán los gastos ocasionados por el transporte hasta nuestras dependencias del artículo que cambia, o bien el cliente puede enviar por sus medios el artículo a nuestros almacenes. El nuevo artículo se lo enviaremos sin coste adicional alguno una vez hayamos recibido el artículo que cambia y comprobemos que todo está correcto.

- Productos defectuosos, deteriorados o erróneos. Si el cliente detecta que el producto recibido se encuentra defectuoso, deteriorado o ha existido un error en el envío, deberá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente en los 14 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, donde se realizarán las gestiones necesarias para reemplazarlo por uno nuevo en perfecto estado y sin ningún cargo adicional. 

  • Si el producto no se encuentra disponible, la empresa procederá a devolver el importe que el cliente haya abonado, incluidos los gastos de envío, solicitando si fuera necesario número de cuenta para el abono del importe.

 

RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA EN LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS

 

 

POLITICA DE PRECIOS

Los precios mostrados en nuestra web son precios con IVA incluido, en caso de ocasionarse gastos de envío estos corren a cargo del cliente atendiendo a la compra en si y la tarifa establecida para tal efecto.