Lupa
 
AYUDA
 
 
 
 
 
Comprar en ESTUtienda es muy fácil, solo tiene que seguir los siguientes pasos:
  
1- Elija su producto, cantidad, talla y color si fuera necesario.
2- Añada cuantos productos desee a su carro de la compra.
3- Anote sus datos para la entrega.
4- Elija la forma de pago que desee.
 
Así de fácil.
 
IMPORTANTE:
 
*Anote en observaciones o en dirección cuantos datos puedan ser de utilidad para la entrega del envío, si es un local o establecimiento, si esta cerca de alguna zona de referencia, eso facilitará la entrega.
 
 

¿CUANDO RECIBO MI PEDIDO?

 

* El plazo de entrega de un pedido es de 5 días aproximadamente. El pedido se procesa al día siguiente de ser recibido y no cuentan los días festivos ni fines de semana.
 
Si lo tenemos en nuestro almacén sin duda lo recibirá en 24 o 48 horas, pero si no lo tenemos el pedido puede demorarse, en caso de que este periodo exceda los 15 días contactaremos con usted para hacérselo saber.
 
Una vez le demos salida a su pedido recibirá un email con el número de seguimiento, normalmente debe de recibirlo al día siguiente una vez le demos salida.
  • Es importante saber que en la entrega de los pedidos las agencias de transportes NO contemplan la obligación de llamar al destinatario antes de la entrega, son normas de las agencias que no dependen de nosotros, pero si recibirá un Email de confirmación de envío, Normalmente el envío es 24 horas, por lo que en las siguientes 24 horas debería recibir su pedido.

 

  • Tenga en cuenta que las agencias hacen dos intentos de entrega, procure estar localizable o acordar la entrega con los datos que se le facilite, por que esto puede acarrear algún coste adicional si se realizan los dos intentos de entrega sin éxito.

 

  • NO se pueden concertar horarios para recibir el pedido, la entrega dependerá de la ruta que cada agencia tenga marcada en el día de reparto.
 
  • Los pedidos de la marca DIKE y PAYPER si no lo tenemos en stock serán reclamados a fábrica, normalmente si no existe incidencia el plazo de entrega es de 15 días aproximadamente.
  • Puede consultarnos sin ningún compromiso sobre plazos de entrega o disponibilidad de stock.

 

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES CAMBIOS

  
 
  • Si durante los 15 días posteriores a la recepción del pedido el cliente desea devolver el producto, nuestro Departamento de Atención al Cliente realizará las gestiones necesarias para tramitar la devolución bajo las siguientes condiciones: 

 

- En caso de devolución los productos deberán devolverse en su embalaje y estado original. El cliente dispondrá de 15 días hábiles desde la recepción del pedido para resolver el contrato sin incurrir en penalización ni gasto alguno. Exceptuando los originados por el transporte de los productos hasta nuestras dependencias.

 

- Si desea cambiar un artículo dispondrá del plazo de 14 días habiles desde la recepción del pedido, se le cobrarán los gastos ocasionados por el transporte hasta nuestras dependencias del artículo que cambia, o bien el cliente puede enviar por sus medios el artículo a nuestros almacenes. El nuevo artículo se lo enviaremos sin coste adicional alguno una vez hayamos recibido el artículo que cambia y comprobemos que todo está correcto.

 

- Productos defectuosos, deteriorados o erróneos. Si el cliente detecta que el producto recibido se encuentra defectuoso, deteriorado o ha existido un error en el envío, deberá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente en los 14 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, donde se realizarán las gestiones necesarias para reemplazarlo por uno nuevo en perfecto estado y sin ningún cargo adicional. 

       - A partir del 1 de Diciembre, el plazo de devolución se aumentará hasta el día 15 de Enero, con motivos de las compras navideñas.

  • Si el producto no se encuentra disponible, la empresa procederá a devolver el importe que el cliente haya abonado, incluidos los gastos de envío, solicitando si fuera necesario número de cuenta para el abono del importe.

 

 

 

COMO PUEDO CONOCER EL ESTADO DE MI PEDIDO

 

 
Una vez que su pedido es aceptado recibirá una notificación via Email de confirmación del pedido y el estado en que se encuentra. Podrá en cualquier momento consultar su estado a traves de info@estutienda.info o en el teléfono 956 41 17 77  o  a través de nuestro chat.  Una vez que tengamos número de seguimiento de su envío lo podrá solicitar para  hacer seguimiento del mismo.
 
 
 

REGISTRARSE EN ESTUTIENDA TIENE SUS VENTAJAS

 

 

Si usted se registra en Estutienda tendrá las siguientes ventajas:
 
  • Podrá recibir cheques con descuentos para próximas compras.
 
  • Podrá recibir nuestro boletín de información sobre nuevos productos y estar siempre informado de las últimas novedades.
 
  • Entrará en sorteos que ESTUTIENDA realiza entre sus clientes registrados.

 

 

 

¿DUDAS CON LA TALLA?

 

En la parte inferior de nuestra web tenemos disponibles algunas de las tablas de medidas de nuestros fabricantes, donde podrás confirmar tu talla, busca el fabricante de la prenda que necesitas y comprueba las medidas. TABLA DE MEDIDAS.

 

Si tienes alguna duda también puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente donde te asesoraremos con cualquier duda que tengas.

 

  

 

CUALQUIER CONSULTA ES POSIBLE

 
Para contactar con Estutienda puede hacerlo a través de:
  
Correo electrónico:  info@estutienda.info 
 
Teléfono: 956 41 17 77
 
Chat Instantáneo 
 
 
 
HORARIO DE ATENCION AL CLIENTE DIRECTA
DE 17.30  A 20.30 HORAS
(PUEDE CONTACTAR VIA WHATSAPP O A TRAVES DEL EMAIL info@estutienda.info)
FIN DE SEMANA CERRADO
 
 
 
GRACIAS POR SU CONFIANZA